La gestion de crise vise à répondre et à gérer les menaces ou perturbations inattendues.
Qu’est-ce que la crise et comment est-elle gérée ?
Une crise est un événement imprévu et soudain qui perturbe de manière significative les activités normales d’une organisation. Elle met en danger sa réputation, ses actifs ou la sécurité de ses employés.
La gestion des risques dans un cadre commercial, accompagnée de mesures proactives, peut aider à les atténuer de manière corrective. Tout en étant en accord avec les objectifs de votre organisation.
La gestion de crise a pour objectif de réduire les effets négatifs et favoriser un retour rapide à la normale. Cela passe par la formation d’une équipe dédiée, la définition précise des rôles et des responsabilités. La création d’un plan de gestion de crise complet, ainsi que l’adoption de mesures pour limiter les dommages.
Une gestion efficace de crise repose sur une communication claire, une coordination rapide, et l’utilisation de technologies appropriées. Cela pour permettre des prises de décision rapides et éclairées.
Types de crises
- Crise économique : Déclin soudain de l’économie, souvent caractérisé par une récession, une inflation, un chômage élevé, etc.
- Crise politique : Conflits internes ou externes qui remettent en question la stabilité d’un gouvernement ou d’un État.
- Crise sociale : Tensions sociales, mouvements de protestation, inégalités croissantes qui peuvent déstabiliser la société.
- Crise sanitaire : Épidémies ou pandémies (comme le COVID-19), crises liées à la santé publique.
Les phases de la crise
Une crise se déroule souvent en plusieurs étapes :
- Phase de déclenchement : Un événement ou une série d’événements perturbateurs survient.
- Phase de propagation : La crise s’étend et ses effets deviennent visibles, provoquant des réactions en chaîne.
- Phase aiguë : Moment où la crise atteint son paroxysme, souvent caractérisé par une forte incertitude et des conséquences graves.
Gestion de crise
La gestion de crise vise à atténuer les effets négatifs de la crise et à restaurer la normalité. Voici les principales étapes de gestion :
- Préparation : Anticipation des risques avec des plans d’urgence et des scénarios de gestion. Les organisations ou gouvernements établissent des équipes de gestion de crise et des plans d’action.
- Communication : Fournir des informations claires, transparentes et précises aux parties concernées pour éviter la panique ou les malentendus. Une mauvaise communication peut aggraver la situation.
- Réaction rapide : Intervenir rapidement pour endiguer la crise. Cela inclut la mobilisation des ressources, la prise de décisions urgentes et l’adaptation continue des plans selon l’évolution de la situation.
Exemples de gestion de crise
- Crise financière de 2008 : Elle a été gérée par des interventions massives des banques centrales et des gouvernements, avec des plans de sauvetage pour les institutions financières et des politiques de relance économique.
- Wells Fargo en 2016 : Pendant 14 ans, jusqu’à ce que cette pratique soit dénoncée en 2016, des centaines d’employés de Wells Fargo ont ouvert des comptes clients sans leur consentement, dans le but d’atteindre des objectifs de vente et de générer des revenus pour la banque. Les conséquences financières ont été considérables : la banque a dû verser plus de 7 milliards de dollars pour régler les enquêtes gouvernementales et les poursuites privées.
- Pandémie de COVID-19 : Les gouvernements ont mis en place des mesures comme la distanciation sociale, des confinements, des campagnes de vaccination, et des aides économiques pour soutenir les populations et entreprises affectées.
La clé d’une gestion de crise efficace repose sur une préparation rigoureuse, une communication transparente et une coordination entre les différents acteurs.
Le succès de la gestion d’une crise repose sur votre capacité à passer rapidement de la planification à l’action.